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网购退货难"七天无理由退货"何时算

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  • 2017-02-13 11:53:35

不少消费者对“7天无条件退货”的时间概念并不清楚。

华西都市报讯(记者吴冰清)2月10日,华西都市报、封面新闻联合工商、食药监、质监等权威部门,重磅推出“维权先‘封’华西-封面3·15诚信消费在行动”。投诉渠道开通后,数百名读者网友参与“吐槽”。对于投诉,记者正在逐一核实,跟进采访,此外,对于大家的一些疑惑,我们也将请专业的律师通过电话、留言等方式解释、支招。

2月12日,李女士致电96111讲述了一次不愉快的网购经历。去年底,她在某购物平台买了件衣服,到货后,发现质量有问题,并提出退货。然而,购物平台却称:“该商品已签收超过七日,不属于‘七天无理由退货’的范围。”

李女士感觉有些冤枉。“包裹是送到物业那里的,当时我在外出差,三天后才取的,可购物平台却把这三天算了进去。”

其实,和李女士有着一样困扰的市民还很多。“七天无理由退货”中的这“七天”到底从什么时候开始算,一直以来都争论不断。

对此,四川致高律师事务所律师、四川智库法律专家游添川称,今年3月15日,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将实施,其中对该问题进行了明确:“自签收的次日开始算起。”

不过,游添川也通过电话给李女士分析了自己的看法。他认为,签收的时间要根据具体情况判定。对于那些包裹放在快递柜里就显示已签收的,应该从消费者将商品从快递柜里拿出来那天才算签收,而对于和物业有代收快递协议的消费者来说,理论上物业签收就表示消费者签收。


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